顧客をワクワクさせよ

「ハシモト、という人物は、かつて回天作戦に参加した潜水艦乗員の生き残りだという・・・これで、何もかもわかってきたぞ！侍は南シナ海にとてつもない物を持ち込んだらしい・・・海のギャングどもに挑むために・・・な！ふふふ、さすがゴルゴ13！やることが桁外れだ！」

（ストーリー）
ボートピープルが海賊に襲われている事件が頻発していた。国連難民高等弁務官事務所（UNHCR）の本部ではボートピープル救済のために対策が練られ、ゴルゴにその海賊の始末を依頼した。

第二次世界大戦で日本海軍が使った人間魚雷「回天」をゴルゴが、ジム・マッキホンに改造を依頼。マッキホンの下に出入りしていた青年アルフィーはゴルゴに関心を持ち、ゴルゴの船に密航した。アルフィーはゴルゴのことを武器商人だと思っていた。

さて、UNHCRではゴルゴに動きがないことで、ゴルゴを疑う者もいたが、依頼者自体はゴルゴを信じて待った。

ゴルゴは海賊がボートピープルを襲ってくるのを見て、回天から銃で射殺。その後を追い、海賊のアジトを突き止め、急襲。アルフィーはゴルゴがいないことに気づくが、船で待っていた。ゴルゴは海賊のボスをバズーカで殺害した。ゴルゴは何食わぬ顔で戻って来て、帰途に就いた。アルフィーは武器の闇取引は上手く行ったが、回天だけは残されていたので売れなかったと思った。

（解説）
「餓狼おどる海」の一幕である。UNHCRでゴルゴに依頼した責任者は、数日ゴルゴの足取りが取れていなかったが、東京へ向かったという断片的な情報を耳にして、何しに行ったのかを想像した。ゴルゴ＝侍が、海賊と戦うために回天を持ち込んだことを知り、興奮を隠せなかった。ゴルゴを信じ、託しただけのことはある。

やはり、ビジネスは顧客をいかに満足させるかではあるが、そのためには莫大なコストがかかる。コスト度外視で満足させるわけにはいかない。コストをたくさんいただいて、顧客満足度を高める、これがビジネスというものだ。いただいた以上のものをというのは気持ちだけでいいのだ。その気持ちの分だけプラスすることは重要だが、コストをかけることは採算が合わないから止めるべきだ。顧客と自社との適切な関係づくりを心がけよ。もらった報酬以上の仕事を無理にすることもない。

[教訓]
〇報酬を戴ければ、それだけ顧客満足度を高めることができる。必要以上にサービスをする必要もない。顧客との長い関係づくりのために、適切な報酬と仕事量を考えろ。そして市場価値を意識しろ。